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Service clients


Aide/Question

Comment pouvons-nous vous aider ?


Comment recevoir de l'argent ?

Lorsque quelqu'un vous envoie un paiement via son compte T.E.P MPCash, nous vous avertissons par email.

Comment faire pour recevoir le paiement ?

Voici comment faire :

1. Ouvrez votre email

2.Cliquez sur veuillez vous inscrire qui va vous ouvrir la page d'inscription

3. Votre adresse email étant déjà par défaut procédé à l'inscription en renseignant les cases.

4. Vous allez recevoir un email de confirmation .

5. Ouvrez votre compte et regardé au solde de produit T.E.P de destination. 

Vous pouvez  l'utiliser pour effectuer des achats  des produits T.E.P. ou des articles du e-commerce.

Si vous avez besoin d'aide contacté le service clientèle.


Que faire si  je ne peux pas me connecter ?

Voici comment faire :

  1. 1.Accédez à la page de Connexion.
  2. 2.Cliquez sur Mot de passe oublié ?
  3. 3.Saisissez votre adresse email 
  4. 4.Cliquez sur envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe
  5. 5.Suivez le guide.
  6. Si vous ne voyez pas l'email dans votre boîte de réception :

    • Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
    • Vous pouvez également demander un nouvel email en cliquant sur Renvoyer.

    Si vous ne recevez toujours pas d'email ou si vous n'avez plus accès à cette boîte de réception, essayez la méthode suivante par t :

    • Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter
    • Essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur Internet.
    • Si vous avez besoin d'aide pour cela, accédez à la page d'assistance du navigateur ou effectuez la recherche suivante sur Internet : "Comment effacer le cache et les cookies sous (nom et version de votre navigateur Internet, par exemple, Internet Explorer 11) ?"

Si vous ne parvenez toujours pas vous à connecter, vous devrez peut-être ceux qui étiez inscrit a l'ancienne plateforme.

Si c'est le cas, patientez de recevoir les emails de réintégration après la récupération des données de l'ancienne base de donnée du site .  

      • Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone ou le même email enregistré sur votre compte MPCash, contactez-nous pour le modifier.




  1. Comment faire le retrait de l'argent  des bonus ?

    Voici comment faire :

      1. 1.Accédez à votre espace membre (back office).
      2. 2.Cliquez sur le menu en haut à gauche.
      3. 3.Descendez à BONUS MPCash.
      4. 4.Cliquez sur Faire retrait bonus.
      5. 5.Choisissez le moyen de paiement et faites le retrait du montant disponible que vous désirez.


Si vous avez besoin d'aide contactez le service

Qu'est-ce que le Paiement à votre rythme et comment fonctionne-t-il  ?

Avec le paiement en option vente T.E.P MPCash :

Cette fonctionnalité offre aux clients la possibilité de faire un paiement par les produits de la T.E.P à travers la souscription au moment de l'achat tout en utilisant la recharge du portefeuille, ce qui fait que fonctionnalité est présentée aux clients au moment du paiement, sous forme de mode de paiement supplémentaire à leurs rythme 

Le paiement en option de vente T.E.P MPCash est disponible pour la plupart dans la boutique T.E.P pas dans le Markeplace MPCash  qui proposent des options de vent classique simple traditionnel du              e-commerce comme mode de paiement dans leur boutique en ligne.

Certains articles sont aussi en option de vente simple ( voir page de vente) et certains types de produits sont exclus par le choix du vendeur.




 

Comment suivre mes commandes.

Voici comment suivre vos commandes:

1°) A Partir de la page d'accueil  vous pouvez directement vous y rendre en cliquant sur livraison.